OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA
OneFourTravel d.o.o. vjeruje u otvorenu i poštenu komunikaciju. Ako niste zadovoljni našim proizvodom ili uslugom, imate pravo podnijeti pisani prigovor, a mi ćemo ga ozbiljno razmotriti i odgovoriti u zakonskom roku.
Sukladno čl. 8. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 79/07, 125/07, 79/09, 89/09, 133/09, 78/12, 56/13), Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Uredbi EU o zaštiti osobnih podataka obavještavamo cijenjene potrošače da svoje prigovore na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku:
- Poštom: OneFourTravel d.o.o. Putnička agencija, Stenjevčica 7, 10000 Zagreb
- E-mailom: prigovori@eduhub.hr
- Osobno u našim prostorijama
Odgovor na vaš prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku, najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
VAŽNA NAPOMENA: Molimo uz prigovor obavezno navesti vaše kontakt podatke – ime i prezime, te adresu na koju možemo dostaviti odgovor.
Nadležno tijelo za službeni nadzor djelatnosti turističke agencije:
Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb
Što možete očekivati?
Na sve pisane prigovore odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Naš cilj je riješiti svaku situaciju brzo i korektno.
U slučaju da niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja sporova. Više informacija dostupno je na:
- Zakon o zaštiti potrošača https://www.zakon.hr/z/193/zakon-o-zastiti-potrosaca
- Zakon o pružanju usluga u turizmu https://www.zakon.hr/z/343/zakon-o-pruzanju-usluga-u-turizmu
- Uzance u ugostiteljstvu https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2023_07_74_1213.html
- Zakon o zaštiti osobnih podataka https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2012_09_106_2300.html
- Uredba EU o zaštiti osobnih podataka https://www.zakon.hr/z/3112/opca-uredba-o-zastiti-podataka—uredba-%28eu%29-2016-679-
OneFourTravel d.o.o. – Vaše zadovoljstvo nam je važno.
